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1. Sur une échelle de 1 à 5, veuillez évaluer votre expérience auprès de votre courtier en prêts hypothécaires, c'est-à-dire la façon dont il vous a traité. 1 étant de façon insatisfaisante et 5 étant d'excellente façon.


1	2	3	4	5

2. Dans quelle mesure faisiez-vous confiance aux connaissances du conseiller en prêts hypothécaires auquel vous avez eu affaire? 1 étant aucunement confiance et 5 étant entièrement confiance.


1	2	3	4	5

3. Dans quelle mesure avez-vous été tenu au courant de l'état d'avancement de votre demande de prêt hypothécaire?

Pas tellement bien: j'ai dû relancer le conseiller.
Bien: je n'ai pas eu à relancer le conseiller.
Très bien: vous avez dépassé mes attentes.

4. Dans quelle mesure a-t-il été facile de communiquer avec nous pour discuter de votre demande de prêt hypothécaire?

Pas facile
Facile
Sans objet

5. À votre avis, avec quelle efficacité votre demande de prêt hypothécaire a-t-elle été traitée?

Aucune efficacité
Une efficacité raisonnable
Avec une grande efficacité

6. Si vous avez eu une question ou un problème, avons-nous réagi de façon satisfaisante?

Oui
Non
Sans objet

7. Avez-vous l'impression que nous vous avons fourni un éventail suffisant de choix financiers?

Oui
Non
Je ne sais pas

8. Avez-vous l'impression que les divers choix financiers, de même que leurs avantages et inconvénients, vous ont été suffisamment expliqués?

Oui
Non

9. Est-ce que nous vous avons suffisamment expliqué les principales caractéristiques et les coûts du prêt hypothécaire que vous avez reçu?

Oui
Non
Je ne sais pas

10. Êtes-vous à l'aise avec le produit hypothécaire et le prêteur que nous avons trouvés pour vous?

Oui
Non
Je ne sais pas

11. Jusqu'ici, vos communications et échanges avec le prêteur ont été:

Médiocres
Moyennes
Bonnes
Excellentes

12. Avez-vous eu l'impression de participer suffisamment au processus?

Oui
Non

13. Au cours des trois à cinq prochaines années, prévoyez-vous entreprendre d'importantes rénovations qui exigeront une marge de crédit?

Oui
Non, mais j'aimerais bien obtenir des renseignements à ce sujet.
Non, cela ne m'intéresse pas pour l'instant.

14. Comment avez-vous entendu parler de nous?

Publicité générale
Publicité en ligne
Recommandé par un courtier immobilier, un constructeur, un planificateur financier ou autre
Recommandé par un ami ou un membre de la famille
Client récidiviste

15. Pour ce qui est de notre niveau global de service et d'expertise, si quelqu'un vous demandait conseil, nous recommanderiez-vous?

Oui
Non

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Susan McColl

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